Rückerstattungsrichtlinien
CreaSolia
Platanenweg 5
41836 Hückelhoven
E-Mail: creasolia@gmx.de

 
1. Allgemeine Hinweise
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Solltest du mit einem bei CreaSolia gekauften Produkt nicht zufrieden sein, kannst du im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen vom Kauf zurücktreten oder eine Rückerstattung beantragen.
Diese Richtlinie erläutert, wann und wie eine Rückerstattung möglich ist.

 
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die genaue Widerrufsbelehrung findest du separat auf unserer Website bzw. in den AGB.

 
3. Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten
Vom Widerruf ausgeschlossen sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, da diese nach deinen Wünschen speziell hergestellt werden (z. B. mit Namen, Daten, Wunschtexten oder speziellen Designs).
Eine Rückerstattung ist hier nicht möglich, es sei denn, der Artikel weist einen nachweisbaren Mangel oder Fehler auf, der von CreaSolia verursacht wurde.

 
4. Rücksendungen
Wenn du Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail unter
creasolia@gmx.de
damit wir die Rücksendung gemeinsam abstimmen können.

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen.
Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt sein.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern die Ware dem gelieferten entspricht.
Bitte sende Rücksendungen immer versichert mit Sendungsnachweis an die oben genannte Adresse.
 
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung:

innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware,
auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (PayPal oder Banküberweisung).
Falls der Artikel benutzt, beschädigt oder unvollständig ist, kann eine Teilrückerstattung erfolgen.

 
6. Reklamationen und fehlerhafte Produkte
Sollte ein Artikel defekt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Foto des Artikels (falls möglich)
Wir prüfen den Fall umgehend und senden dir – je nach Situation –

einen Ersatzartikel,
eine Gutschrift oder
eine Rückerstattung.
 
7. Rückerstattung verspätet oder fehlt
Wenn du nach Ablauf von 14 Tagen noch keine Rückzahlung erhalten hast:

Prüfe zunächst dein Bankkonto oder dein PayPal-Konto.
Kontaktiere gegebenenfalls dein Kreditinstitut oder PayPal.
Sollte keine Rückzahlung eingegangen sein, wende dich bitte direkt an uns:
creasolia@gmx.de
 
8. Kontakt
Für alle Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichst du uns unter:
CreaSolia
Platanenweg 5
41836 Hückelhoven
creasolia@gmx.de